在 RigMore，总能发生一些充满人情味的故事。我们的创始人比尔一直坚信，“为人民服务”不仅是一句口号，更是一种实践。只有用心为客户着想，才能赢得他们的信任与支持。
一天，一个背着旅行背包的年轻白人男子来到 RigMore 总部店。他在 Facebook 上看到一辆售价 120 美元的自行车，心动之下特地前来购买。选购顺利完成后，他兴高采烈地骑车离去。然而，不久之后，他又推着车回来了，面露困惑地说：“变速器出问题了，链子掉了。”
由于前台暂时无人，仓储部的小伙子赶来帮忙，并将情况汇报到团队的 WhatsApp 群里。比尔很快看到消息，并意识到这是骑行新手常见的问题。比尔一向倡导用心服务，每位顾客都应得到最好的帮助和教育。
就在团队为解决这个问题忙碌时，负责库存的员工发现一辆价值更高的高档自行车失踪了。调取监控后，大家发现，原来这个背包客在无人注意时，把自己出问题的车换成了那辆高档自行车，匆匆骑走。
这引发了大家的紧张讨论，有人建议报警，但比尔冷静下来后，决定用理解和信任来处理此事。他始终相信，人们有时只是被逼无奈，需要的是帮助，而不是惩罚。于是，销售人员联系了背包客，对方解释说确实有急事，完全不知两辆车的差价，并承诺次日归还。
第二天，这位背包客果然如约归还自行车。他显得很紧张，等待着店员为他办理退款。这时，比尔正在店里与一位贵客洽谈合作。他一眼认出了这个背包客，立即暂停自己的谈话，微笑着上前迎接。
“我听说你的车出了问题，”比尔语气友善而真诚，“能不能带我看看，具体是哪里出的问题？”背包客感到放松了许多，跟着比尔走到展示区域。他们聊了起来，比尔耐心地解释了新手在骑变速自行车时容易犯的错误，并给出实用的骑行建议。
比尔进一步询问他的需求，得知他每天需要用车上班但预算有限时，比尔决定提供额外的帮助：“我们愿意送你一辆更高级的翻新车，性能非常好，适合每天骑行，而且不用担心频繁维修。此外，我会为你延长质保期，从 30 天增加到 3 个月，完全免费。”
背包客惊讶又感动，感激之情溢于言表，眼神中充满了真诚的谢意。他试骑了新车后，满意地离开了，带着对 RigMore 的深深感激。
这就是 RigMore 的精神。正如比尔所倡导的：“用真心和理解服务每一位顾客，他们自然会用信任和支持回馈我们。”这样的故事，不仅传达了我们品牌的核心价值，更让每一位接触到 RigMore 的人感受到温暖和关怀。
